Vakans O Soley

FAQ

Puis-je faire une réservation sur le site internet pour récupérer la voiture le jour-même ?

Pour le moment, FreeLoc n’est pas en mesure de satisfaire à cette demande ; nous y travaillons. Nous vous invitons à réserver au moins 15 jours avant votre date du début de votre location. Toutefois, il se peut que certaines agences aient des voitures disponibles.

Notre équipe de réservations est disponible à travers le numéro +596 696 00 55 77 pour vérifier la disponibilité des réservations de dernière heure. Veuillez contacter ce numéro via le réseau WhatsApp ou Télégram.

Je ne peux pas payer avec ma carte. Que dois-je faire ?

Si vous avez essayé de payer avec votre carte mais que celle-ci n’a pas été acceptée, ne vous inquiétez pas. Il s’agit d’un problème facile à résoudre. Vous devez vérifier les points suivants :

Si vous avez vérifié toutes ces informations mais que vous avez encore des difficultés à effectuer des paiements avec votre carte, contactez votre banque. Elle sera en mesure de vous conseiller pour résoudre le problème.

Disposez-vous de véhicules automatiques ?

Oui. Nous répondons à la plupart des besoins en véhicules automatiques en catégorie C et catégorie D.

Quel est l’âge minimum pour louer une voiture chez FreeLoc ?

Si vous avez plus de 20 ans et possédez le permis de conduire depuis plus de 2 ans, vous pouvez louer un véhicule de catégorie B (Kia Picanto) ou C (Dacia Sandero ou Renault Kwid). Si vous avez plus de 23 ans et possédez le permis de conduire depuis plus de 3 ans, vous avez accès à tous les véhicules de notre flotte.

Un supplément est appliqué pour les conducteurs de moins de 25 ans et/ou en possession du permis de conduire depuis moins de 4 ans. Ce montant est à régler directement lors de votre réservation en ligne. Remarque : ce supplément est appliqué à tous les conducteurs du contrat.

Existe-t-il une durée minimum du contrat de location ?

Oui, elle est de 5 jours.

Quelle est la durée maximale d’une location ?

La durée maximale est de 28 jours renouvelable une fois. Après cette période, il est obligatoire de retourner la voiture, notamment pour des raisons d’entretien. Si vous souhaitez prolonger votre réservation, vous devez formuler votre demande au moins 10 jours avant la fin de votre contrat.

Quand puis-je réserver les services complémentaires mis à disposition par FreeLoc ?

Il existe différentes manières de procéder :

Quelques jours avant le retrait du véhicule, vous recevrez un email vous permettant d'ajouter tous les suppléments que vous souhaitez. Vous pourrez régler ces suppléments en ligne.

Puis-je voyager avec mon véhicule en dehors du pays où je l’ai loué ?

Non. Il y a interdiction totale de voyager en dehors du pays de départ, sauf pour les locations de voitures exécutées dans les pays de l’AES (Alliance des États du Sahel).

Qu’est-ce qu’une franchise et comment fonctionne-t-elle ?

Une franchise est le montant maximum que vous devez payer en cas de dommages sur le véhicule. Lorsque vous signez le contrat, nous bloquons la totalité ou une partie de la franchise sur votre carte de crédit. Ce montant n’est jamais débité. Chez FreeLoc, nous avons fait le choix d’une société extérieure pour gérer les cautions.

Si vous retournez la voiture sans dommages, le montant retenu est débloqué. En cas de dommages, les frais peuvent aller jusqu’au maximum de la franchise.

Assistance routière étendue

Description : Proposez une assistance téléphonique routière premium en cas de panne, crevaison, ou incident nécessitant un dépannage rapide, avec couverture élargie à certaines zones plus isolées.

Coût estimé : 5 € par jour.

Illico’ Go - Rapide, sûr et sans passer par le comptoir

Puis-je ajouter un conducteur additionnel ?

Oui, vous pouvez souscrire jusqu’à trois conducteurs additionnels. Cette option peut être confirmée au moment de la réservation du véhicule ou à l’agence de retrait. L’ensemble des permis de conduire des conducteurs additionnels devront être transmis lors de la réservation en ligne.

Le coût de cette modalité est spécifié à la rubrique « suppléments » lors du processus de réservation.

Y-a-t-il un âge maximum pour louer une voiture ?

Il n'y a pas d'âge maximum, excepté. Un supplément est appliqué aux conducteurs de plus de 70 ans.

J’ai effectué le paiement mais je n’ai pas reçu de confirmation de ma réservation.

Après votre paiement, un premier e-mail de confirmation vous est automatiquement adressé pour garantir la réception de votre paiement. Ensuite, sous une dizaine de jours, vous recevrez votre attribution ainsi que votre bon de réservation par e-mail.

Si vous n’avez pas reçu ces deux e-mails, nous vous invitons à signaler cet incident.

Puis-je réserver un siège-auto ?

Oui, nous avons plusieurs modèles disponibles, en fonction du poids du bébé/enfant. Ils peuvent être réservés en ligne lors de votre réservation sur https://freelocantilles.com.

Existe-t-il une limitation de kilométrage ?

Nos destinations Caraïbes sont en kilométrage illimité. Toutefois, nos destinations notamment en Afrique appliquent une limitation de kilométrage. Pour vérifier la limitation de kilométrage de votre réservation, établie en fonction du nombre de jours de la location, une fois les dates et la destination sélectionnées sur https://freelocantilles.com, veuillez voir les conditions générales de ventes pour l’Afrique afin d’identifier la tarification.

Après la restitution du véhicule, si l'on constate que la limite de kilométrage a été dépassée, un supplément est facturé au client.

Quel type d'assurance ma réservation comprend-elle ?

Le tarif de location comprend l’assurance automobile obligatoire selon la législation en vigueur, l’assurance des occupants du véhicule et la couverture au tiers. Une couverture de dommages au véhicule (CDW) et de vol avec franchise est également incluse.

Puis-je souscrire une assurance additionnelle ?

La location chez https://freelocantilles.com comprend une assurance dite de base incluse.

Nous vous invitons à élargir votre couverture. La couverture additionnelle de FreeLoc vous ouvre droit à :

Existe-t-il un service de livraison des véhicules à domicile ?

FreeLoc vous livre votre voiture de location à l’hôtel ou à votre point d’hébergement. Des frais de livraison sont prévus. Cette option est disponible lors de votre réservation.

Puis-je louer plus d’un véhicule ?

Vous pouvez réserver plusieurs véhicules, mais lors du retrait auprès de l’agence, pour chacun d'entre eux devra se présenter un conducteur principal. Chaque conducteur sera le titulaire du contrat correspondant au véhicule qu’il va conduire et devra remplir les conditions de base (avoir un permis de conduire en vigueur depuis plus de deux ans et présenter une carte bancaire à son nom).

Si vous avez besoin de louer plus d’une voiture, lors de la réservation sur le site, vous devez effectuer une réservation par véhicule.

Qu'est-ce que la contribution environnementale ?

Nous considérons que la réduction de l'impact environnemental relève de la responsabilité de tous. Nous avons donc créé une contribution environnementale appliquée au prix au moment de la réservation et détaillée dans la facture du client.

Cette contrainte environnementale est calculée sur les indices relatifs aux niveaux d'émission de CO2, de chaque véhicule. Cette contribution dépendra aussi de la législation de chaque pays. FreeLoc a négocié avec les services des collectivités et administrations un forfait de 0.99€ par location de voiture.

Étant donné l'importance du problème, nous souhaitons être les premiers à agir contre le réchauffement climatique. Cette contribution sera proposée au public à partir de janvier 2026.

Qui est autorisé à conduire le véhicule ?

Les seules personnes autorisées à conduire le véhicule sont celles figurant en tant que conducteur principal ou conducteurs additionnels sur le contrat de location. Si vous désirez ajouter un conducteur durant le voyage, vous devez l’inclure dans le contrat lors de la réservation. Le nouveau conducteur devra également transmettre en fichier son permis de conduire en règle.

N’oubliez pas qu'en cas d'incident avec un conducteur non autorisé, les couvertures souscrites (assurance du véhicule) ne peuvent s’appliquer.

Qu'est-ce que le Premium Dispositif Flotte pour la location de voitures ?

Lorsque les agences de location se trouvent dans les aéroports, un "Supplément d'emplacement dit Premium" peut être appliqué. Ce supplément de l’ordre de 12% est appliqué sur les tarifs des locations de voitures.

Afin de lutter contre cette forme de « profitation » des services aéroportuaires, FreeLoc Antilles a fait le choix de ne pas installer de borne ou d’agence aux alentours de l’aéroport. Notre Hotline gère votre arrivée.